Nors vasarą, atrodo, daugelis žmonių turėtų gyventi atostogų džiaugsmais ir rūpesčiais, tačiau 2010 m. birželio-rugpjūčio mėn. internetinėje erdvėje netrūko diskusijų ir apie bankus: mūsų stebimuose tinklaraščiuose ir forumuose užfiksavome 344 bankų paminėjimus  - 33 paminėjimus pirminėse žinutėse (naujai sukurtose temose) bei 309 paminėjimus komentaruose.

Kaip įprasta socmedijos labirintuose, pirminėse žinutėse vyravo neigiamos nuotaikos - juk dažniau viešai burnojame, o ne pasidžiaugiame.

Aktyviausiai temos buvo kurtos portaluose skundai.lt, supermama.lt, biteplius.lt bei commonsense.lt. SEB banko įvaizdį gadino informacija apie abejingą ir nepaslaugią darbuotoją; be to, bankas buvo apkaltintas pradanginęs pinigus iš sąskaitos (pinigai buvo pervesti nepažįstamam žmogui). Taip pat apgailestauta dėl komercinio „lopšinių" projekto šešėlio. „DnB Nord" gavo pylos dėl taikomos rezervacijos atsiskaitant banko kortele „Neste" degalinėse; piktintasi „užlūžusia" elektroninės bankininkystės sistema. Bankas „Swedbank" peiktas dėl didžiulių paskoloms taikomų palūkanų, bankui „Nordea" kliuvo dėl riboto kodų kortelių galiojimo (apie tai klientams nepranešama iš anksto), o „Danske" banko įvaizdis nukentėjo dėl būsto paskolų - teigta, jog banko vadybininkai ilgai varinėja klientus surinkti įvairiausių pažymų, suteikia viltį, o galiausiai po mėnesio tokio vaikymo neduoda paskolos net ilgamečiam lojaliam klientui.

Užfiksuotos ir kelios teigiamos naujienos - pagirtos patogios „Swedbank" el. bankininkystės paslaugos, o „DnB Nord" užsidirbo „pliusą", nes buvo vienintelis bankas, kuriame žmogus prieš kelionę galėjo įsigyti čekiškų kronų.

Neutraliose pradinėse žinutėse informuota apie bankų atstovų dalyvavimą išbandant  „Stridus" dviračius, dalyvavimą „Maisto baliuje", žmonės prašė patarti, kuriame iš bankų imti paskolą ir kt.

Komentaruose situacija dinamiškesnė: čia rasime ir burnojančių, ir giriančių bankų paslaugas. Visų komentarų sraute nepalankūs atsiliepimai sudarė 14,6%, o palankūs - 18,1%. Aktyviausios komentaruose buvo „supermamos" - čia užfiksuota net 80,3% visų komentarų apie bankus.

Didžiausią komunikacijos dalį formavusiuose neutraliuose pranešimuose bankai minėti laukiant pervedamų „Sodros" motinystės/tėvystės išmokų, pasidalinta informacija, kuriame banke laikoma sąskaita, kokio banko turima kreditinė kortelė, kuriame banke paimta paskola ir t. t.

Didžiausia teigiamų komentarų dalimi vasarą galėjo pasigirti bankai „Nordea" bei „Swedbank". Banką „Nordea" klientai gyrė už greitą aptarnavimą, mažiausias siūlomas paskolų palūkanas, el. bankininkystės sistemą. „Swedbank" klientai džiaugėsi „Zoom" kortele, patogia el. bankininkystės sistema, nurodė jį kaip patikimą banką ir kt.

Atsiliepimuose apie SEB banko paslaugas didesnė dalis komentarų buvo neigiami, negu teigiami. Bankui priekaištauta dėl nepalankių kreditinių kortelių sąlygų, atsirado ne vienas klientas, atskleidęs banko darbuotojų klaidas (kai pinigai dėl banko darbuotojo kaltės buvo pervedami ne tam žmogui), teigta, jog bankas žiūri tik savo reikalų, o kliento interesai jam nerūpi.

Apibendrinant tiek pirminėse žinutės, tiek komentaruose pasirodžiusią informaciją, matyti, jog daugiausia internautų dėmesio sulaukė bankas „Swedbank", išsiskyręs didžiausiu paminėjimų skaičiumi; banko įvaizdis buvo nežymiai teigiamas. „Danske bankas" internautų akyse buvo vertintas palankiausiai, o štai apie „Ūkio banką" teigiamos informacijos nebuvo užfiksuota, todėl niekas neatsvėrė nepalankaus komentaro apie nepatogią banko el. bankininkystės sistemą, ir bendras banko įvaizdis vasaros periodu buvo neigiamas.

Socialinė medija - tai lakmuso popierėlis, leidžiantis kompanijoms įvertinti savo siūlomų paslaugų bei produktų kokybę. Tai dinamiška ir gyva atsiliepimų knyga. Todėl šiuolaikiška kompanija visuomet atsižvelgs į vartotojų nuomonę, kurdama bei tobulindama savo produktus.